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江苏五条建议应对酒店“退订难”

旅游指南中国旅游报2019-07-11
[导读]近日,针对消费者反映的“酒店退订难”问题,江苏省消费者权益保护委员会开展了一项相关消费调查,通过对江苏省酒店退订情况中的共17957份有效样本分析发现,近70%消费者会通过酒店官方平台或电商平台提前预订酒店,其中,57%的消费者遇到过预订后“不可取消”的情况。
    近日,针对消费者反映的“酒店退订难”问题,江苏省消费者权益保护委员会开展了一项相关消费调查,通过对江苏省酒店退订情况中的共17957份有效样本分析发现,近70%消费者会通过酒店官方平台或电商平台提前预订酒店,其中,57%的消费者遇到过预订后“不可取消”的情况。
    据了解,旅游电商平台和酒店官方平台退订政策不一,两者之间存在不透明的中间环节,行业没有相关规定要求、缺乏监管与监督是造成酒店“退订难”的主要原因。为此,江苏省消保委提出了明示退订规则与代理商信息、不得设定“不可取消”等不公平格式条款、平台采取必要措施约束平台内经营者侵害消费者合法权益的行为、采取“阶梯退订”政策确定不同违约金收取比例、倡导行业自律加强政府监管等五条建议。
    江苏省消保委相关人士表示,消费者对酒店预订后“不可取消”问题诟病已久,对此,经营者有责任制定更加合理的退改规则,维护所有消费者的合法权益,而对于涉嫌违法违规的行为,主管部门也应加大处罚与惩治力度,进一步优化旅游市场环境和消费环境。
    据悉,2018年江苏省各级消保委共受理酒店住宿及订房类投诉2460件,其中因预订后“不可取消”方面的投诉655件,占比26.6%;2019年上半年共受理酒店住宿及订房类投诉1353件,其中“不可取消”方面的投诉411件,比去年同期增长77.9%,投诉量呈明显增长趋势。

标签:江苏五条建议应对酒店退订难 宁夏旅游新闻
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