从“景区为王”到“产品为王”，再到“服务为王”，大众旅游时代的到来，景区面临大小考验不断。除了需要具备过硬的旅游资源，“有温度”的旅游公共服务正成为旅途中的重要附加值而被游客所考量。
近年来，海南各大旅游景区景点坚持以人为本的发展理念，不断完善基础设施建设，不断优化旅游公共服务设施，全面提升旅游服务质量，努力向外界展示其更迷人的内在魅力。
注重细节 景区游玩更舒心
海南日照充足，往常车停在外面一段时间后人再回到车上必定酷热难耐。而现在，结束一天游玩回到车上的游客有了惊喜发现，“停车场绿树葱郁，车不会被太阳烤得热气腾腾，很舒适。” 其实，这是景区的“小心思”。
海南热带野生动物园市场副经理苏昶源介绍，为缓解节假日期间游客高峰期车辆拥堵问题，景区进行了生态停车场扩建及行车线路的规划，在保留原有植被树木的同时，不做硬铺盖路面，最大化展示热带雨林景观风貌。经过改造，园区新扩建了500多个停车位，车辆停放在绿荫下，还避免了车辆暴晒、车内温度过高的问题。
“海南具有紫外线照射较强且温度较高的气候特点，景区在升级改造中增加园区植被绿化自然遮阴效果，让游客在自然、优美的环境中得到更舒适的游玩体验。”苏昶源说。
在蜈支洲岛上，惹人喜爱的卡通形象，同时兼具海洋元素的景区标识牌十分吸睛，让游客更加方便地认路，解决游客上岛不识路的问题。大到广告牌、标识牌，小到自助售票机，岛上的一切都十分注重从人性化的角度出发，既要满足视觉感官上的享受，又要方便客人的出行与游玩，让游客享有便捷舒适的旅游环境。
三亚蜈支洲岛景区负责人韦尚婷表示，除了硬件设施，景区还积极推行“五员”文化，员工除了自身的工作职责外，同时担当促销员、服务员、清洁员、安全员和演员五种角色。每个员工都有义务为游客讲解景区推出的产品、服务于客人、维护景区的卫生环境、保障客人的安全，最重要的还是让游客感到快乐，让游客感到物超所值。
加强监管 安全保障更放心
工作人员的招牌V字手势和开朗的笑容，让人们一进入海南呀诺达雨林文化旅游区，就感受到了浓浓的海南风情。呀诺达在当地方言中是123的意思，在景区里，这是一种问候方式。天南海北的游客在这里相遇，这样一句简单的问好让人暖心，但更让人暖心的，还有许多“看不见”的服务。
呀诺达营销中心经理曹传佳介绍，为实现让游客“乘兴而来，感动而归”的服务目标，景区建立了一套“旅游公关服务系统”。其中包括信息中心、咨询中心、投诉中心、指挥调度中心等方面信息咨询服务，内含完善的旅游网站信息服务、旅游媒体平台服务、免费取阅资料架、游客服务中心、景区游览地图指南信息服务、电子信息屏、旅游呼叫中心服务（旅游热线、投诉电话），以及包含交通导引、导游服务、多语言语音导览器服务、金钥匙服务、景区解说标识标牌、人工售票窗及自助购取票机等服务体系。
“景区设有保亭黎族苗族自治县人民检察院呀诺达雨林文化旅游区巡回检察工作站及游客投诉中心。”曹传佳表示，呀诺达还通过全方面值岗、巡查，设立安全标识，提供旅游安全求助、安全应急预案等方面保障游客安全，切实打造游客吃住行游购娱方面的消费安全环境。
“好贴心，居然还准备了姜茶给我们。”来自山西的潜水爱好者袁芬从海上回到岸上时惊喜地说道。随着天气转凉，到分界洲岛参加潜水考证成为一些游客的新选择，景区也贴心地备上姜茶为游客驱寒。
“除了姜茶，我们在更衣区还准备了饼干等点心，防止游客出现低血糖症状。”海南分界洲岛旅游区副总经理彭雄康介绍，景区每天会接待大量潜水客人，为确保客人潜水安全，所有游客在下海潜水前除了要接受基础的潜水训练，尤其需要安排身体检查，确定身体状况后再判断其是否能潜水。
服务升级 智慧体验更贴心
微信扫码进店、自由选购商品、将商品放置在结算台进行扫码支付、微信扫码出门……在海南槟榔谷黎苗文化旅游区游客中心，货架上的商品琳琅满目，食品、饮料、日用品、文创产品整齐摆放，“慧购优选”7×24小时无人超市获得住在附近兰花客栈的客人好评。
“自由自在、简单轻松的全智能购物流程实现了‘无感知购物’，大大提升了游客体验。”景区相关负责人潘达强解释，无人超市是将所有或部分的经营流程，通过技术手段进行智能化、自动化处理，降低或不存在人工干预的一种新型零售模式。同时，景区根据游客需求在店内提供特色鲜明的文创产品，智慧旅游吸引了游客的购物兴趣。
WiFi全覆盖、智能讲解员、电子导览器……科技应用也成为景区提质升级旅游公共服务的重要举措之一。
海南热带野生动植物园区目前正进行智能园区的升级改造，在现有自助式婴幼儿推车、自助售货机、手机充电站等各种便民措施的基础上加大力度开发智慧项目，让游客体验到更加人性化的服务。分界洲岛和高德地图合作，岛上一房一景一点均纳入地图当中，清晰导览和语音讲解的服务让上岛游客不再迷茫。同时，岛上遍布200多个摄像头，24小时监控游客安全。蜈支洲岛最近则在试运营景区扫码预约免排队系统，该系统将帮助游客在游玩景区项目时错开高峰排队，动动手指即可预约，到达项目体验区无须等待即可游玩项目。
