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银川首次对外发布旅游满意度调查报告

银川旅游资讯网络2013-01-12
[导读]银川市旅游局首次在全区发布旅游满意度调查报告

银川市首次在全区开展的游客满意度调查报告昨日发布,调查结果显示,游客对银川市旅游业总体状况满意,对旅行社满意度最高,其次是旅游景区和宾馆饭店。

  此次调查,银川市旅游局和纠风办在旅游景区和星级饭店共设立56个问卷投放点,采取实地走访和网络测评两种方式,共获得有效问卷1700份,建议323条。经综合分析,游客对银川市旅游业总体状况满意;区外游客对银川市旅游业总体持满意态度,区内游客满意度略低于区外游客。

  调查显示,对旅游景区满意度处于满意水平,其中满意度最高的是安全设施和环境卫生,最低的是旅游购物;其次,对宾馆饭店处于较满意水平,满意度最高的是前厅服务和微笑服务,最低的是休闲娱乐;另外,对旅行社满意度最高的是导游讲解和总体服务,最低的是团队用餐和旅游购物。

  此次调查反映的问题主要集中在:旅游公共设施的细节化、人性化设计、建设方面仍有不足。比如,有些宾馆饭店未放置银川市旅游地图、不曾张贴周边购物、餐饮、娱乐、出行等方面的索引图;其次,旅游公交不能满足“点”多“线”广的出行需求。一些宾馆饭店只具备基本的住宿功能,缺少休闲娱乐项目,个别宾馆饭店餐饮地方特色不突出。同时,景区优惠政策不多、营销方式不够灵活,一定程度影响了游客数量。

标签:旅游报告 银川旅游局 旅游满意度
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