为更好的提高景区整体管理水平，改变管理思维，满足景区发展的需求，提升员工及管理者的管理意识和服务意识，有效的推动企业文化的建设工作和景区服务管理水平，2019年3月20日，
宁夏西吉火石寨景区开展了以企业文化为主题的培训学习活动。水洞沟总裁刘永红担任此次培训的讲师。
培训会中，水洞沟总裁刘永红与火石寨景区的全体员工共同分享企业文化，她从心态入手，从十八个方面诠释了企业文化的重要性。她说：“企业文化，不仅仅是支撑企业发展的基石，更是保证企业基业长青的生命力。”刘总希望通过本次培训学习，能够帮助全体员工了解企业文化落地的重要性，对今后的工作起到积极的推动作用，并掌握通过企业文化打造个人职业竞争力、推动企业发展与战略的实现。
学习期间，学员们认真听讲，热烈讨论，对有关问题提出了自己的见解，分享了个人的学习心得，与刘总形成了良好的互动学习氛围。优秀的企业文化是企业竞争制胜的关键，是企业发展战略和管理理念的浓缩和精华。多年来，火石寨景区秉承打造优质景区的企业宗旨和发展理念，在行业内树立了良好的品牌形象。
通过本次培训学习，加深了火石寨全体员工对企业文化的理解与感悟，学员学习到了很多实用的管理方法和服务理念，在提升员工个人综合素质的同时，促进了火石寨景区全体员工在企业文化、培训学习等各个方面的互动融合。
一年之计在于春。2019年是具有挑战的一年，也是新希望的开端，火石寨景区应该把挑战化为迈入春天的动力，在全体员工的共同努力下，提升景区综合服务水平，进一步加快景区“做好、做优、做强、做大”创建工作。
同天，水洞沟景区副总裁罗燕结合火石寨景区的实际情况开展了《全员营销与推介》的专题培训，她提出要充分调动全员营销积极性，增强员工营销意识和能力，营造全员营销的学习氛围，从而树立景区品牌意识，实现品牌营销提质增效，确保景区稳步提升。
培训中，罗总围绕“用户体验‘一面四点’的战略、什么是客户体验、客户体验的管理、景区服务精神”等方面，让员工理解全员营销的重要性，理解全员营销的本质，掌握相关的营销技巧。通过罗总悉心讲解，参训学员获益匪浅，使学员对景区全员营销有了新的认识与感悟，为打造景区旅游品牌、提高景区竞争力而努力奋斗。
罗总指出，员工作为景区的代言人，优质的旅游服务质量能够树立景区良好的品牌形象。作为历史人文及自然资源型景区，服务的细节和质量将决定景区口碑的宣传效应，达到游客美誉度的最大化，从而使景区的社会效益和经济效益有机结合，达到良性促进的作用。全体员工要将“全员营销”坚持下去，切实与实际工作相结合，与品牌创建相结合，以工作中的高标准、严要求，展示好火石寨良好的旅游形象。
此次培训旨在，全面提升景区服务质量和水平，进一步提升景区员工的归属感、责任感、执行力，提升景区工作人员的服务意识和综合素质。罗总要求培训人员在今后的工作当中，要从细节做起，给游客以最贴心最满意的服务，让游客高兴而来，感动而归，以实际行动助推景区稳步向前，以满足景区发展的新要求和新挑战。火石寨作为宁夏旅游的亮点，更需要全体职工共同努力做好景区工作，传播大好美景，做好全员营销。
此外，为提升景区服务人员综合服务素质，3月21日，火石寨景区还开展了服务接待礼仪专题培训，全体员工参加了本次培训学习。本次培训的讲师是水洞沟景区接待部部长张雪静。培训采取互动式教学模式，分为三个部分，一是理论讲授；二是基本礼仪行为训练；三是现场示范演练。
培训中，张雪静部长运用生动的图片、丰富的事例、标准的动作示范，从站姿、坐姿、握手以及仪容仪表等细节详细讲解了景区接待服务人员在日常工作和生活中需要注重的形象礼仪和服务礼仪，全方位阐述了规范礼仪的必要性、重要性，以及规范礼仪与优质旅游服务的关系。
景区作为服务窗口单位，每个工作人员的文明礼仪直接关系到景区的形象，参训员工认为这堂服务接待礼仪课非常实用，今后一定要用文明的言谈举止为游客带去更细致、更贴心的服务。
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